Главная  » Каталог оборудования » Softswitch  »  CCS-5000

	Заказать оборудование	Посмотреть цены	Задать вопрос специалисту	Способы оплаты Безналичный рассчет Способы доставки Деловые Линии, ПЭК, DHL, Пони-Экспресс, Карго-Экспресс
	Документация скачать

Описание

CCS-5000 - мультимедийная платформа для построения контакт-центров различного уровня. Входит в семейство продуктов ECSS-10. В CCS-5000 используются статистические правила маршрутизации, которые обеспечивают равномерное распределение нагрузки между операторами и оптимальное качество обслуживания вызовов. Высокий уровень надежности обеспечивается за счет модульности, моновендорности всех компонентов системы и поддержке кластеризации. CCS-5000 позволяет легко интегрировать различные бизнес-приложения за счет использования стандартных протоколов и интерфейсов.

Функциональные особенности CCS-5000

• Интеллектуальная маршрутизация вызовов;
• Возможность организации очередей;
• Обработка различных способов обращений;
• Интуитивно понятный интерфейс управления;
• Интерактивные голосовые меню (IVR);
• Синтез и распознавание русской речи;
• Автоинформатор;
• Аудио- и видеоконференцсвязь;
• Запись разговоров и конференций;
• Аналитическая отчётность;v
• Гибкое разграничение прав пользователей;
• Возможность интеграции с любыми АРМ/CRM;
• Интеграция с ECSS-10 Softswitch/UC;
• Интеграция с системой Eltex.EMS;
• Возможность использования по модели SaaS;
• Возможность интеграции с бизнес-приложениями.

Особенности CCS-5000

• IVR-меню с голосовым управлением. Поддержка функций синтеза и распознавания речи (русской). Возможность автоматизации нестандартных обращений.
• Резервирование. Оптимальная схема многоуровнего резервирования active-active, основанная на использовании функционального языка программирования Erlan/OPT и архитектуры на базе параллельных вычислений, позволяет сохранить все соединения в случае отказа любого компонента системы без перерыва на обслуживание.
• Многоканальность. Единый алгоритм обработки голосовых, медиа и текстовых обращений обеспечивает широкий спектр инфокоммуникационных каналов связи с операторами контакт-центра. При поступлении обращения, вне зависимости от выбранного канала, на экране оператора отображается накопленная ранее контексто-зависимая информация. Каждый оператор имеет возможность одновременной работы с заданным количеством обращений.
• Аналитическая отчётность. Поддержка стандартных и индивидуальных форм отчётов. Возможность сохранения индивидуальных форм отчетов с назначением статуса доступности. Графическое представление информации.
• Система-112. Использование стандартных открытых протоколов и интерфейсов позволяет интегрировать в CCS-5000 любые АРМ СИСТЕМЫ-112. Система-112 — это система обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» на территории Российской Федерации. Предназначена для обеспечения оказания экстренной помощи населению при угрозах для жизни и здоровья, для уменьшения материального ущерба при несчастных случаях, авариях, пожарах, нарушениях общественного порядка и при других происшествиях и чрезвычайных ситуациях, а также для информационного обеспечения единых дежурно-диспетчерских служб (ЕДДС) муниципальных образований.

Схемы применения

Модель использования контакт-центра

Модель использования контакт-центра

Технические характеристики

Производительность системы

• Количество операторов - ограничено аппаратной платформой и лицензиями;
• Количество виртуальных контакт-центров (VCC) - ограничено аппаратной платформой и лицензиями;
• Максимальное количество операторов VCC - не ограничено.

Протокол сигнализации

• SIP

Медиапротоколы

• RTP, SRTP, RTCP

Транспортные протоколы

• TCP
• UDP
• TCP/UDP interworking

Критерии маршрутизации

• Квалификация оператора
• Количество свободных операторов в группе
• Информация АОН и DNIS
• Статус оператора
• Приоритет вызова (“чёрный/белый список”)
• Данные, полученные в процессе обслуживания вызова через IVR, анализа тела e-mail/IM/web-форм

Процедуры выбора оператора в группе

• Случайный выбор
• Циклическое распределение вызова
• Наиболее свободный оператор
• Наиболее свободный оператор с учётом квалификации
• Наименее занятый оператор
• Наименее занятый оператор с учётом квалификации

Инфокоммуникационные каналы

• аудиосвязь и аудиоконференцсвязь
• видеосвязь и видеоконференцсвязь
• Instant Messaging
• Web-chat
• E-mail
• Факс
• SMS

Аутентификация операторов

• LDAP
• Microsoft Active Directory

Поддерживаемые контакт-центром виды ДВО

• Удержание/восстановление вызова (CHOLD)
• Перевод вызова во время разговора (CTR)
• Чёрные/белые списки (Black/White Lists)
• Обратный вызов (Call Back)
• Запись разговоров (Call Recording)
• Прослушивание неоконченных разговоров
• Интерактивное голосовое меню (IVR)
• Аудио- и видеоконференцсвязь
• Отправка факсов на email (Fax-to-Email)
• Сервис коротких сообщений (SMS)
• Многоканальность

Поддерживаемые видеокодеки*

• H.263
• H.263-1998
• H.264

Поддерживаемые аудиокодеки*

• G.711 (PCMA, PCMU)
• G.729, G.729 (A/B)
• G.723.1
• G.722
• G.728
• G.726

Система управления

• гибкое разграничение прав: администратор, супервизор, оператор
• web-интерфейс администратора, супервизора
• командный терминальный интерфейс (CLI)

Типы ролей пользователей конференции

• Оператор - роль, которая используется для определения прав оператора контакт-центра
• Супервизор - роль, которая используется для определения прав руководителя группы операторов
• Администратор - роль, которая используется для определения прав администратора системы

Шаблоны отчётов

• отчёт по всем обращениям
• отчёт по неуспешным обращениям
• отчёт по успешным обращениям
• отчёт по загруженности оператора
• отчёт по производительности группы
• отчёт по действиям оператора
• статистика обращений по каналам связи

*Возможна поддержка других кодеков и разрешений

НЕ СМОГЛИ НАЙТИ НЕОБХОДИМУЮ ИНФОРМАЦИЮ? ЗАТРУДНЯЕТЕСЬ С ВЫБОРОМ?
Обратитесь к специалистам нашей компании по многоканальному телефону или e-mail
+7 (495) 120-24-28	com@oc.ru
Наши специалисты ответят на Ваши вопросы и помогут с выбором оборудования!